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サービスに関して数多くお寄せいただいているご質問をまとめましたので、ぜひご覧ください。

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Yahoo!ケータイ に関するご質問

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Yahoo!ケータイ 用サービスに関して数多くお寄せいただいているご質問をまとめました。

着信ムービーに関するご質問

Question

Answer

1製造番号通知方法について

ダウンロードする際は製造番号の送信が必要です。初期設定では送信しない設定になっていますので、「端末の製造番号」を送信するよう設定していただき、ダウンロードを行ってください。

2-1.現在登録しているメルマガは、引き続き受信できますか?

他の携帯電話会社に変更された場合、引継げるのは電話番号のみとなり、これまでご登録いただきましたMyアーティスト、Myページ、メルマガなどの会員情報は引継ぎできません。契約先の携帯電話会社にてご利用いただく場合は、改めてご登録願います。

2-2.現在登録しているMyページは引き継がれますか?

他の携帯電話会社に変更された場合、引継げるのは電話番号のみとなり、これまでご登録いただきましたMyアーティスト、Myページ、メルマガなどの会員情報は引継ぎできません。契約先の携帯電話会社にてご利用いただく場合は、改めてご登録願います。

2-3.現在登録しているMyアーティストは引き継がれますか?

他の携帯電話会社に変更された場合、引継げるのは電話番号のみとなり、これまでご登録いただきましたMyアーティスト、Myページ、メルマガなどの会員情報は引継ぎできません。契約先の携帯電話会社にてご利用いただく場合は、改めてご登録願います。

2-4.プレゼント応募は引き継がれますか?

プレゼント当選のご連絡は応募いただいた携帯電話機のメールアドレス宛に送付いたします。他の携帯電話会社に変更された場合はメールアドレスが変更になるため、変更後の携帯電話機から改めてご応募ください。

2-5.これまでダウンロードした「着うた®」は再DLできますか?

他の携帯電話会社に変更された場合、[購入済曲リスト]の内容、再ダウンロード期間は引き継がれません。あらかじめご了承下さい。

2-6.過去の[購入済曲リスト]の内容は引き継がれますか?

他の携帯電話会社に変更された場合、[購入済曲リスト]の内容、再ダウンロード期間は引き継がれません。あらかじめご了承下さい。

2-7.ダウンロード済みの「着うた®」を再生できますか?

過去ご利用になっていた携帯電話機に保存されたダウンロード済みのファイル(SDカードなどの外部機器に保存されたファイル含む)は著作権保護の仕組上、再生できません。あらかじめご了承下さい。

2-8.待ちうた(au)、メロディコール(ドコモ)を利用していましたが、Yahoo!ケータイへ移っても引き続き使えますか?

Yahoo!ケータイでは「RBT」のサービスを提供しておりません。あらかじめご了承ください。また他の携帯電話会社に変更された場合は新規でご登録いただく必要があります。

2-9.再DLの注意
※ドコモ、auから乗り換えた場合は注意が必要です。

ソフトバンクモバイルではau、ドコモと再ダウンロードの仕様が異なります。3GC携帯電話機では再ダウンロードができない仕様となり、2.5G携帯電話機では24時間2回までとなります。ドコモ、auから変更されたお客様は十分にご注意ください。

3.コンテンツキーが取得できない

ダウンロード後に、「コンテンツ・キーを取得しました」という文言が表示された時点でダウンロードが完了致します。こちらの文言が表示される前に「起動」ボタンを押してしまうとエラーとなってしまう場合がございます。この文言が表示され、ダウンロードが完了したことを確認してから、「起動」ボタンを押していただけますようお願い致します。なお、コンテンツキーが取得できなかった場合ですが、当サイトからコンテンツキーだけを配信することはできませんので、恐れ入りますがソフトバンクモバイルサポートセンター(ソフトバンクモバイル携帯電話から157)までお問合せくださいますようお願い致します。

4.サイトにアクセスできません

Yahoo!ケータイ→ウェブ→ウェブ設定→ウェブキャッシュクリアをしていただき、再度アクセスをお試しください。

5.退会方法について

「着うた®」、「着信ムービー」は従量課金制となっておりますので、ご解約のお手続きも不要となっております。メルマガ解除方法の場合は、「メルマガ登録」→「メルマガ登録/配信停止」→「配信停止」よりお願いします。

6.Myアーティストについて

「Myアーティスト」は、お気に入りのアーティストを20人まで登録できるメニューです。

7.プロフィール登録について

「プロフィール」で登録された情報の機密事項は当サイトの目的で使用されることはありません。

8.メールアドレス登録について

「メルマガ」で登録されたメールアドレスは他の目的で使用されることはありません。

9-1.再ダウンロードとは?

ダウンロードに失敗した場合、1週間以内は再ダウンロードが可能です。
同じサイトでダウンロードされた楽曲を検索し、もう一度ダウンロードすれば、再ダウンロード完了となります。
※8日以降、再ダウンロードされた場合は、新たに情報料が発生します。
※通信エラーの場合は、再ダウンロードなどの補償はお受けできませんので、あらかじめ電波状況をご確認の上、ダウンロードして下さい。

9-2.初期不良などで､端末を交換したけど?

端末を交換した場合、端末製造番号が異なるため、再ダウンロードできません。
また、USIMカードを変更された場合も再ダウンロードできません。
あらかじめご了承下さい。詳細は、交換された販売店にてご確認下さい。

10.お問い合わせ先について

コンテンツに関するご質問は、メールまたはお電話にてお受けしております。
■メールの場合は
TOPページ→「ご案内」→「お問い合わせ」からメールをお送り下さい。
■お電話の場合
03-5779-5086までご連絡お願いします。
受け付け時間は平日
10:00〜18:00となっております。
よろしくお願いします。

メールによるお問い合わせ

よくあるご質問をご覧になられても回答がみつからなかった場合は、以下のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※弊社サービス（着うた®/着信メロディ等）に関するご質問以外はお答え致しかねますのでご了承ください。
※できるだけ早くご回答できるよう努めておりますが、その内容によりお時間をいただくことがございますので、あらかじめご了承ください。

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